1.夜間或自由活動期間宜結伴同行并告之導游,記好導游電話備用。注意安全,保管好個人財物,貴重物品請放置酒店保險箱保管或到酒店前臺免費寄存;
2.文明出行,自覺愛護景區的花草樹木和文物古跡,不任意在景區、古跡上亂刻亂涂。
3.如無意購買請不要與小商小販講價還價,一旦講好價格而不購買的話容易產生矛盾;出游請保持平常的心態,遇事切勿急躁,大家應相互體諒,互相幫助。
4.12周歲以下的小孩只含餐車、其他需要付費的項目華東現交導游,12-18周歲的學生同成人操作。
5.華東部分景區及酒店為方便游客,有自設商場及特產購物等情況(如中國絲綢博物館),煩請游客理解,切勿誤會為是我社安排的旅游購物店,此類投訴我社無法受理,敬請諒解!
6.游客因自身原因需中途離團,須與地接接團導游簽署書面《離團申請書》,并傳真給報名組團社確認回傳給地接社,經地接社確認后方可離團,未發生的一切費用經組團社、地接社、客人三方協商同意后回報名社退取,離團后所有的安全責任客人自負。(注:若客人在未提出離團申請情況下私自離團,地接社有權向客人報名的組團社說明情況,并向本地旅游主管部門提出申報后,按雙方同意解除旅游合同情況處理,離團后所有的安全責任客人自負)。
報名約定:
1、團隊機票不得改簽、更名、退票。
2、旅游者必須如實提供真實的個人信息,并告之所持登機證件上的準確名字及證件號碼,如因旅游者原因造成無法登機,責任由旅游者自行負責,我社概不受理因此而產生的后續爭議。
3、行程內的另行付費項目也是行程安排內容(請組團社在游客報名時用合同形式說明),但游客可自由選擇參與,不參與的團友需在景區門口下車自由活動等候(客人應當選擇自己能夠控制風險的活動項目,并在自己能夠控制風險的事項,等候時間為參與者的游覽時間)。
4、在保證景點不減少的情況下,旅行社有權調整行程的先后順序。在旅游行程中,當發生自然災害、政府管制行為等不可抗力,危及到旅游者人身、財產安全,或者非旅行社責任造成的意外情形,旅行社不得不調整或者變更旅游合同約定的行程安排時,應當在事前向旅游者作出說明;確因客觀情況無法在事前說明的,應當在事后作出說明。解決辦法:未發生的景點門票按照旅行社和景區的協議價退還。因人力不可抗拒因素造成的行程延誤或變更產生的費用由客人自理,未發生的費用旅行社按成本退還。
5、我社對18歲以下的未成年人和60歲以上游客不承擔監護權;旅游者須自行保管自己貴重物品,如旅游者因自身原因遺失物品,由旅游者自行負責,旅行社及導游有義務協助尋找或報案,但不負責因此而造成的一切賠償及相關的任何投訴。
6、請客人提供真實的健康狀況,在旅游途中游客因以往病史引發的急性病及相關費用,保險公司不予理賠,旅行社不承擔責任。旅游人身意外傷害險,保險公司只受理年齡滿2周歲,不超過70周歲的游客。為了確保旅游順利出行,防止旅途中發生人身意外傷害事故,請旅游者在出行前做一次必要的身體檢查,如存在下列情況,請遵醫囑:(1)傳染性疾病患者,如傳染性肝炎、活動期肺結核、傷寒等傳染病人;(2)心血管疾病患者,如嚴重高血壓、心功能不全、心肌缺氧、心肌梗塞等病人;(3)腦血管疾病患者,如腦栓塞、腦出血、腦腫瘤等病人;(4)呼吸系統疾病患者,如肺氣腫、肺心病等病人;(5)精神病患者,如癲癇及各種精神病人;(6)嚴重貧血病患者,如血紅蛋白量水平在50克/升以下的病人;(7)大中型手術的恢復期病患者;(8)孕婦及行動不便者。
7、70周歲以上老年人預訂出游,須與組團社簽訂《健康證明》并有家屬或朋友陪同方可出游,因服務能力所限,無法接待80周歲以上的旅游者報名出游,敬請諒解。
8、行程之外,購物和娛樂項目游覽活動說明:①購物活動說明:行程外的所有購物和自費游覽活動均本著游客自愿消費的原則,無任何強制消費,購物點停留時間一般50分鐘左右,不影響你行程安排的情況下可以自愿選擇進入參觀。在購物場所購買的物品,請索要并保管好發票和原包裝,回團以后一個月內,發現存在質量問題的,旅行社協助辦理退貨(食品、藥材、飲品除外)。②觀光娛樂項目游覽活動:且不影響你行程安排的情況下可以自愿選擇參加,導游介紹特色娛樂項目活動將不會帶有任何強迫因素,游客自愿選擇旅行社及導游介紹的娛樂項目游覽活動,旅行社和導游必須將娛樂項目項目的價格向游客明示。如有強迫消費的現象發生,請游客撥打質量監督電話。
1、維權事宜注意:處理投訴以客人在當地所簽意見單為準,如有接待問題請立即與旅行社聯系,以便當地能夠迅速的做出解決方案,并妥善處理!旅游者必須填寫“游客意見書”,投訴回團后30天內有效,處理結果以在當地填寫的“游客意見書”為準,逾期不予受理。如果旅游者在意見單上填寫“欠佳”一欄后,可視為投訴范疇,并在意見單上填寫投訴理由;恕不受理旅游者因虛填或不填意見書而產生的后續爭議。請組團社在收客時告之旅游者必須認真仔細填寫,由此而造成的一切損失由旅游者自負。我社導游將嚴格按照我社所給行程執行,如旅游者所持行程內容與所簽合同行程內容不符出現的投訴,我社概不負責。如在行程中對旅行社的服務及接待標準有異議,請在旅游目的地當地用(固定電話)撥打質量監督電話0571--,有爭議盡量在當地解決,如旅行期間在當地解決不了的爭議,可在當地備案;提醒各位游客:旅游投訴的有效時間為團隊返回出發地起30天內有效。損失由旅游者自負。我社導游將嚴格按照我社所給行程執行,如旅游者所持行程內容與所簽合同行程內容不符出現的投訴,我社概不負責。
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